La realidad aumentada puede parecer una nueva frontera desalentadora para el negocio promedio, pero adoptar esta nueva tecnología es mucho más fácil de lo que parece. Con 3.800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes previstos en 2021, más personas están utilizando la tecnología móvil para experimentar el mundo, desde visitas mejoradas a museos hasta Animoji. Si aún no lo has considerado, AR puede ser una forma inteligente y práctica de marketing inteligente y branding.

En primer lugar, es importante distinguir entre realidad aumentada y realidad virtual. La realidad virtual es una experiencia casi totalmente digital que requiere hardware especial para sumergirse en un nuevo entorno. La realidad aumentada es una combinación de los mundos digital y físico, donde el primero es a menudo "en capas" sobre el segundo. Si has usado filtros personalizados de Snapchat o has jugado a Pokemon Go, ya has probado ar sin darte cuenta.

Pero lo bueno de AR es que no requiere comprar hardware nuevo. La realidad virtual, si bien sigue siendo un nuevo reino emocionante, no es tan accesible como la realidad aumentada. Para empezar, necesitas nuevos y caros gadgets para jugar en realidad virtual, pero cualquier persona con un teléfono inteligente y una conexión a Internet puede aprovechar una experiencia de realidad aumentada bien elaborada.

"El mayor beneficio de ar.ción es la simplicidad con la que se puede construir sobre el mundo existente que un usuario ya está familiarizado con para enseñarles cosas nuevas o mostrarles nueva información que antes no estaba disponible", dice Gal Oppenheimer, que administra el equipo de arquitectura de soluciones de Contentstack. AR, por ejemplo, se ha convertido en una gran parte de nuestra realidad diaria, con fondos virtuales Zoom ayudando a las personas a seguir reuniéndose y trabajando en colaboración independientemente de su entorno.

En declaraciones a Oppenheimer y al director de marketing de Contentstack, Varia Makagonova revela que la realidad aumentada es una estrategia particularmente eficaz y con visión de futuro para las empresas del comercio minorista, los museos/educación y la mejora del hogar; AR funciona mejor para transmitir información importante y relevante a los clientes de una manera rápida e intuitiva. Lo mejor de todo es que es sorprendentemente sencillo de implementar, especialmente si está trabajando con un equipo de administración de contenido experimentado.

Gran AR necesita un gran contenido

Como CMS sin cabeza, Contentstack lidera el camino para ayudar a las empresas a crear experiencias de contenido innovadoras. En 2020, los blogs y sitios web ya no son las principales vías de comunicación de marca: las experiencias modernas de los clientes pueden incluir desde chatbots y aplicaciones hasta nuevos tipos de medios de transmisión. Contentstack le ayuda a adaptarse a la nueva tecnología de forma rápida y sin problemas, sin importar la plataforma.

"Cuando la gente mira ar, sólo ve la experiencia final", dice Oppenheimer. "Y lo que la gente no se da cuenta es que realmente hay dos piezas para una experiencia de realidad aumentada. Ahí está la experiencia que el consumidor ve… y eso es realmente sólo un modelo 3D, un mapa de color y una biblioteca de representación." Luego está el contenido, que puede requerir la mayor atención, dependiendo del alcance de la línea de productos de una empresa. Aquí es donde Contentstack entra en juego.

Una gran plataforma de contenido necesita ser optimizada y fácil de usar, especialmente si vas a trabajar con nuevos canales y puntos de contacto como aplicaciones de realidad aumentada. Con las herramientas adecuadas, es fácil crear una biblioteca de contenido flexible y bien organizada que se pueda utilizar para impulsar todo tipo de experiencias ricas en contenido.  

Y cuando se trata de venta al por menor, eso a menudo significa asegurarse de que usted puede conectar fácilmente en las tecnologías de personalización y comercio electrónico en estas experiencias. Como señala Oppenheimer, "no importa si tiene la mayor biblioteca de contenido disponible para su aplicación de realidad aumentada para su uso. Si el cliente no ve el único producto que está buscando para probar u obtener más información, la aplicación no ha hecho su trabajo por ellos."

Sin embargo, construir y cuidar una experiencia de contenido útil no tiene que ser doloroso. "Tenemos clientes que tienen más de 2 millones de productos en su Contentstack", dice Oppenheimer. "Y cuando hacen un lanzamiento, a veces son 200 productos en vivo el mismo día… ser capaz de facilitar ese proceso fácilmente, y luego asegurarse de que el contenido aparece en la aplicación móvil que tiene todo el contenido rico de AR al final, ahí es donde entramos".

Hacer que las experiencias de realidad aumentada sean útiles para sus clientes

Al acceder a la información en el móvil, las personas a menudo buscan el camino más rápido a la respuesta más concisa. Y como señala Makagonova, AR realmente brilla en las industrias donde los consumidores buscan información práctica. "El beneficio que obtienes de AR es tomar un montón de información compleja y larga y ser capaz de convertirla en algo útil, personal y organizado de una manera que sea fácil de consumir", explica.

Contentstack documentó recientemente cómo ellos, con la ayuda de un socio, construyeron una demostración de realidad aumentada en solo cuatro semanas. El equipo intercambiaron ideas sobre cómo convertir la información detallada en una experiencia fácil, intuitiva y personalizada. El resultado fue Project Spyglass, un aspecto mejorado con AR dentro de una línea de productos de belleza y cuidado de la piel. Los consumidores pueden usar teléfonos inteligentes para escanear una botella en el estante, y de nuevo en casa, para descubrir productos similares, sostenibilidad y detalles de ingredientes, instrucciones de uso y consejos y trucos personalizados.

Por supuesto, todo esto es un vínculo con tener una biblioteca de contenido que puede ofrecer información relevante para las necesidades de los clientes de cuidado de la piel, como información dermatológica y alérgenos comunes, así como tutoriales y comparaciones de productos. En este caso, AR se utiliza para agilizar, simplificar y personalizar una gran variedad de contenido, creando una experiencia de empoderamiento para el cliente, especialmente durante el proceso de navegación y compra, e incluso mucho después de que se lleven el producto a casa.

A medida que más personas toman decisiones diarias en sus teléfonos inteligentes, ar es una combinación perfecta para el sector minorista, especialmente cuando se involucran rutinas individualizadas como el cuidado de la piel y la salud. Y como aprendió el equipo de Contentstack, es absolutamente posible crear una prueba de concepto de trabajo en solo cuatro semanas. Con una cantidad tan abrumadora de información y datos a nuestro alcance, es fácil abordar las necesidades de los clientes mientras se tejen sin problemas nuevas tecnologías en su plataforma. Independientemente de su industria o negocio, está claro que las personas buscan mejores experiencias más prácticas.

"Se trata de ser capaz de arrancar lo exacto relevante que estás buscando, y luego hacer que se muestre para ti de una manera que extienda tu viaje", dice Makagonova, "en lugar de tener que salir de tu realidad y ponerte en una nueva. Creo que es mucho más aplicable para ciertas industrias en las que no quieres una experiencia entretenida, necesitas una útil".